阿尔比恩总裁小林翔一，越是成功的事情，就越需要摧毁它们

每周商行 2023 年 10 月 16 日刊第 4 页

十月16,2023 13：00

每周商行机构商品制造商和机构化妆品制造商面试

简单来说，

化妆品行业正成为一场独特性和个性的战斗。
“对材料和原材料的承诺”的生产系统和技术开发的进步
这不仅仅是改变事物，而是如何发展
在洛杉矶开设旗舰店，作为进入美国的垫脚石
为新业务播下种子，迎接新渠道和品牌的挑战

作者：加藤秀敏（Weekly Cosmetics社长兼首席执行官）

自 1956 年创立以来，阿尔比恩为了实现其企业理念“作为高端化妆品的领先专家，我们致力于真实性，并在世界各地扩大美丽兴奋和信任的圈子”，一直致力于传达新化妆品的喜悦和兴奋。

我们采访了自加入公司以来进行了各种改革并将销售规模扩大了两倍的小林正一社长，从各个角度探讨了实现“世界第一奢侈化妆品制造商”的重要性。

化妆品行业越来越多

独特性和个性的战斗

　――回顾你迄今为止的工作生活，你能告诉我们你的想法吗？

　小林在企业管理和生活中，有时都会遇到困难，你无能为力。在这样的危机时期，重要的是要追究事情的本质，而不是编造或编造它。如果你试图强迫自己修复它，以后的痛苦会更大。

我认为奢侈品有点牵强。我认为你应该忍受它，而你应该瘦的时候。我的结论是，如果你不这样做，你以后会从中得到好处。

我之前提到过内容很重要，但有一集让我有了这样的想法。

过去，我加入 Saison Group 是因为我崇拜一个名叫 Seiji Tsutsumi 的韩人。当时正值泡沫经济的高峰期，经营业绩达到顶峰，濒临落鸟的边缘。有 2,500 多名新员工，我们无法进入入职仪式的主会场。一次又一次的扩张，最终以约 2600 亿日元的价格收购了洲际酒店集团，并最终走上了解散的道路。

我不认为扩张是一件坏事，我理解想要扩张的经理们的感受。但是，我觉得在追求扩张的一边专注于销售内容更为重要。展望未来，我们将继续实践和追求扎实、与能力相称、以客户满意度为基础的经营。

当然，如果您提供折扣并扩大销售渠道，则有可能在短时间内将您当前的销售额增加一倍或三倍。但我们不这样做。这就是耐心的含义。我们将继续密切关注我们的销售内容。

对于阿尔比恩来说，销售的内容是追求建立在每一位客户的快乐和满意之上的事业，这就是阿尔比恩的生活方式。无论您是在日本还是在海外，都是一样的。从这个意义上说，有一段时间的耐心是很自然的，我认为有一段时间的耐心是好的，尤其是在奢侈品业务中。

从 2015 年到 2019 年，我们在入境旅游方面取得了非常强劲的表现，五年内我们总共销售了 600 亿日元（按价格计算）。在那之后，我们遭受了 Corona 灾难，但我们在坚持内容的同时花时间进行重建。

自冠状病毒大流行开始以来，时代发生了很大变化，但有一件事没有改变。这是客户对 “be beautiful ”和 “get beautiful skin” 的渴望。为了满足这些需求，阿尔比恩将继续专注于制造和客户服务。在新冠灾难的三年中，我们设法在掌握在线使用的同时保持了一定的活动水平，但今年我们终于恢复了正常活动。

我确信未来会有一系列意想不到的事情，也只会发生意想不到的事情，但我会在这样的事情会发生的前提下面对我的工作。

我也觉得冠状病毒大流行重置了常识。所需的维度正在发生变化，我感到一种危机感，如果我们维持现状，我们将会衰落。

我强烈认为，在常识正在改变的前提下，有必要对制造和客户服务做出回应。

近年来，对美感兴趣的男性数量绝大多数增加。五年前我从来没有想过。据说去美容诊所的人中约有 30% 是男性，我觉得常识正在从此发生变化。

正是因为这样一个时代，我们将接受创造前所未见产品的挑战。我们有着致力于创造前所未有的产品和品类的历史。

1978 年，阿尔比恩推出了业内首个水干夏季粉底液 Duke Marine Blossa，正是阿尔比恩创造了“美白”类别并创立了“美容油”一词。创造前所未见的产品是阿尔比恩的特点之一。我们将继续积极致力于创造新产品和新类别。

为了创造新产品，我们不遗余力。如果我们的客户能够真正感受到这一点，我们将决心使用最昂贵的原材料进行制造。我相信这最终会给我们的客户带来快乐。

未来，化妆品行业将更加成为一场独特性和个性的战斗。仅通过推出新产品就能产生销售的日子已经一去不复返了，我们已经进入了一个无法保护销售的时代。从现在开始，如果我们不能展示我们的独特性和个性，客户就不会来，我们相信仅仅通过推出新产品将很难增加销售额。

诞生约 50 年后，它仍在不断发展

“药用皮肤调理精华”

浑浊的化妆水充满了对制造的承诺。

在生产系统和技术发展方面

“对材料和原材料的承诺”的进展

　――过去，您曾说过，重要的是要用聪明才智去战斗，建立坚实的基础，并将其传递给下一代。请告诉我们在过去五年左右的时间里，通过独创性推进的举措以及基金会的成立要点。

　小林在制造方面，我们在“对材料和原材料的执着”、“提取方法的开发”和“在自己的工厂积累专业知识”三个方面取得了进展。

其中，“对材料和原材料的承诺”是最先进的，除了拥有自己的农田外，我们还将日本和世界各地的农民外包，他们合作生产我们自己的材料。我们还致力于通过使用植物生物技术技术进行培养来高效生产原材料。

此外，我们正在推进使用各种提取技术的原始原材料的开发，重点是阿尔比恩独特的提取方法“亚临界二甲醚萃取”。我们将继续努力最大限度地发挥植物的内在力量。

此外，我们还在自己的工厂中稳步积累专业知识。目前，阿尔比恩品牌产品 80% 以上都是在自己的工厂生产的，但除了我们自己的生产设施无法处理的产品外，我们将继续通过在自己的工厂进行试错来制造产品来积累专业知识。

在开放式创新方面，我们正在与大阪大学和东京农业大学进行合作，但我觉得合作伙伴的数量有些不足。我们相信我们可以增加合作伙伴的数量，我们将来会致力于解决这个问题。

　――请介绍一下您为加强客户服务所做的努力。

　小林在客户服务方面，我们一直最专注于制造，我没有觉得我们如此疲惫，但我认为有必要追求适合我们现有客户的客户服务。

然而，无论时代如何变化，客户服务的重点是将客户放在第一位。自成立以来，我们一直重视“周到的客户服务”，始终为客户着想并采取相应的行动。我认为让客户回来并成为会员长达一年非常重要。

“再来”的主题没有改变，但我们做事的方式会随着时代的变化而变化，因此我们将根据时代的变化灵活地改变我们的教育内容。

白神研究所萃取研究大楼

这不仅仅是改变它的问题

我们如何发展很重要

　――在五年前的一次采访中，您提到了给您留下深刻印象的三项政策，其中“缩小经销商数量”位居榜首。在那之后，引入了“Furalne”，但这项政策的立场如何？

　小林　“引入 Flarne”意味着我们已经淘汰了自发布以来 25 年拥有非常大量忠实用户的招牌系列“Exage”，并重新推出，所以我认为它会名列前茅，超越“缩小经销商范围”。

我不认为“Flarne”目前的外表就是一切。产品组合会发生变化，我们将在第二年和第三年继续发展。为了让它变得更好，不断改变是很重要的，我告诉负责发展的人要不断改变。重要的是不要将“Exage”更改为“Flurne”并就此止步，而是如何在更改一次后将其演变成更好的形式。

Anna Sui 在发布第一天就创造了新推出品牌的销售新世界纪录（当时），自推出以来一直在说“如果我们不改变它，它总有一天会下降”，但它已经以前所未有的水平大受欢迎，直到今天都没有摧毁它的世界观。

你不能在它出售时更改它，但在它停止销售后你不能更改它，因此在它出售时更改它很重要。我们努力改变正在销售的东西，出售的可能性会增加。

由于顾客的需求在不断变化，品牌和系列需要不断变化，以寻求更好的东西。 “Flarne”系列就是从这个想法中诞生的，与“Exage”相比，产品本身的水平有了很大的发展。

――您能再告诉我们“Flarne”是怎么介绍的吗？

　小林　自 1997 年 Exage 诞生以来，人们的态度和价值观发生了重大变化。在这个尊重多样性和个性的时代，“Flarne”以“贴近皮肤的个性”为理念诞生，每件单品都具有更加突出的魅力。

当我们观察 20 多岁和 30 多岁的目标客户时，环境和口味与 1997 年和现在完全不同。我们认为我们无法通过将“Exage”改进为过去的扩展来满足当前客户的需求，因此我们决定将其作为一个具有全新概念的系列推出。

当我们第一次引入该系统时，我们没有任命任何大使，所以这是一个平静的开始，但就让它变得更好而言，我认为这是一个好的开始。

护肤系列 “Flarne”

左：“活泼的线条”，适合秋冬

右：春夏推荐使用的“Bright Line”

作为进入美国市场的垫脚石

在洛杉矶开设旗舰店

――您认为我们应该如何体现自成立以来“成为世界第一的高端化妆品制造商”的理念？请解释一下您是如何在日本和海外（亚洲、欧洲和美国）战斗的。

　小林最重要的是在日本成为 “压倒性的存在”，不仅在销售方面，而且在销售现场环境和客户服务方面。如果你在日本成为压倒性的存在，你将能够捕捉入境需求并提高你在海外的认可度。作为具体的未来目标，我们的目标是实现 100 家年销售额 2 亿家商店、200 家 1 亿家商店和 300 家 6000 万日元商店。

如果我们能解决这个问题，我们将能够创建客户并最大限度地提高每家商店的销售额。阿尔比恩的基本理念是为商店的差异化和销售做出贡献。如果我们能建立这样一个坚实的基础，我认为我们将拥有可以与广告竞争的强大体质，我认为与商店的信任和纽带关系将加深。

化妆品专卖店要想在10年或20年后继续繁荣发展，就必须不断努力提高销售额，进行前期投资，并继续提高店铺的吸引力。我们将不遗余力地配合这些积极的举措，我们希望尽可能多的商店能够增加销售额和利润并发展。

至于亚洲，我相信在某种程度上，我们将能够作为我们迄今为止所做工作的延伸而参与竞争。在中国、台湾、新加坡、马来西亚、印度尼西亚和泰国等国家，我相信我们能够充分竞争。

至于欧洲和美国，口味、习俗、情感和气候都不同，所以我认为如果我们不创造特殊的产品来竞争，那将是艰难的。

我们深知，要简单地把日本卖的东西带到日本并不是一个容易的市场，所以我们首先要努力吸引居住在欧美的亚洲居民，下一步，我们将致力于开发适合欧美人的专业产品。

作为这项工作的一部分，我们于今年 6 月在洛杉矶的威尼斯地区开设了一家概念旗舰店。

在美国，销售高端化妆品的百货公司业务普遍失去了活力，因此我们在走在时代前沿的地区设立了直营店，拥有国际品牌的旗舰店、独特的精品店、艺术画廊、餐厅等。

只有当我们推出独家产品时，销售才会真正扩大，品牌才会渗透，所以我认为我们要达到这一点还需要一段时间。首先，我们将接触亚洲居民，并尝试传播 Albion 品牌。

欧洲的进入门槛甚至比美国更高，我们仍在制定战略的过程中。如果你想进入市场，你可以把它想象成一家街边的商店，但我的印象是除了糖果店之外，它并不受欢迎。我们将找到一种成功概率高的方法，并尝试占领欧洲。

ALBION GARDEN Abbot Kinney

同时播下新业务的种子

迎接新渠道和品牌的挑战

　――最后，您能告诉我们您希望为 100 周年做些什么，以及您将来想实现什么梦想吗？

　小林我希望在大约 30 年后的 100 周年纪念日看到一件事发生。这是因为阿尔比恩的独特性已经被传承下来，我希望阿尔比恩继续践行其“作为高端化妆品的领先专家，我们将致力于真实性，并将美丽兴奋和信任的圈子扩大到世界”的经营理念。

我希望人们说，“阿尔比恩作为高级化妆品制造商，有着不同的生活方式”，或者“阿尔比恩是唯一一家与众不同的公司”，我希望他们在30年后继续保持培养他们的文化。

我今年正在庆祝退休，所以我想再做一份工作，做一些新的事情。我根本没有考虑药妆店、超市或便利店，但我想挑战开发新渠道并考虑开发新品牌。

此外，基于“让人们微笑”的理念，我们认为为未来播下种子很重要，例如开展新业务，因此我们也想推动这一领域的举措。

作者加藤英俊每周化妆品有限公司总裁兼首席执行官

他领导着行业最高权威机构“每周化妆品”，该杂志自成立以来拥有超过70年的历史。我们分析制造商的管理策略、研发和国家政策，跨方向分析，建立“议程形成报告”，重新定义化妆品行业为“敏感科学”和“生活质量产业”。他的研究赢得了管理层和政府的信任，并通过信息基础设施推动了日本化妆品产业国际竞争力的提升。

了解更多：https://www.syogyo.jp/matome/2026/02/post_043333

关键词

本文发表在 2023 年 10 月 16 日出版的《周刊商桥》第 4 页

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