阿爾比恩總裁小林翔一，越是成功的事情，就越需要摧毀它們

每周商行 2023 年 10 月 16 日刊第 4 頁

十月16,2023 13：00

每周商行機構商品製造商和機構化妝品製造商面試

簡單來說，

化妝品行業正成為一場獨特性和個性的戰鬥。
“對材料和原材料的承諾”的生產系統和技術開發的進步
這不僅僅是改變事物，而是如何發展
在洛杉磯開設旗艦店，作為進入美國的墊腳石
為新業務播下種子，迎接新管道和品牌的挑戰

作者：加藤英俊（Weekly Cosmetics社長兼執行長）

自 1956 年創立以來，阿爾比恩為了實現其企業理念“作為高端化妝品的領先專家，我們致力於真實性，並在世界各地擴大美麗興奮和信任的圈子”，一直致力於傳達新化妝品的喜悅和興奮。

我們採訪了自加入公司以來進行了各種改革並將銷售規模擴大了兩倍的小林正一社長，從各個角度探討了實現“世界第一奢侈化妝品製造商”的重要性。

化妝品行業越來越多

獨特性和個性的戰鬥

　――回顧你迄今為止的工作生活，你能告訴我們你的想法嗎？

　小林在企業管理和生活中，有時都會遇到困難，你無能為力。在這樣的危機時期，重要的是要追究事情的本質，而不是編造或編造它。如果你試圖強迫自己修復它，以後的痛苦會更大。

我認為奢侈品有點牽強。我認為你應該忍受它，而你應該瘦的時候。我的結論是，如果你不這樣做，你以後會從中得到好處。

我之前提到過內容很重要，但有一集讓我有了這樣的想法。

過去，我加入 Saison Group 是因為我崇拜一個名叫 Seiji Tsutsumi 的韓人。當時正值泡沫經濟的高峰期，經營業績達到頂峰，瀕臨落鳥的邊緣。有 2,500 多名新員工，我們無法進入入職儀式的主會場。一次又一次的擴張，最終以約2600億日元的價格收購了洲際酒店集團，並最終走上瞭解散的道路。

我不認為擴張是一件壞事，我理解想要擴張的經理們的感受。但是，我覺得在追求擴張的一邊專注於銷售內容更為重要。展望未來，我們將繼續實踐和追求紮實、與能力相稱、以客戶滿意度為基礎的經營。

當然，如果您提供折扣並擴大銷售管道，則有可能在短時間內將您當前的銷售額增加一倍或三倍。但我們不這樣做。這就是耐心的含義。我們將繼續密切關注我們的銷售內容。

對於阿爾比恩來說，銷售的內容是追求建立在每一位客戶的快樂和滿意之上的事業，這就是阿爾比恩的生活方式。無論您是在日本還是在海外，都是一樣的。從這個意義上說，有一段時間的耐心是很自然的，我認為有一段時間的耐心是好的，尤其是在奢侈品業務中。

從 2015 年到 2019 年，我們在入境旅遊方面取得了非常強勁的表現，五年內我們總共銷售了 600 億日元（按價格計算）。在那之後，我們遭受了 Corona 災難，但我們在堅持內容的同時花時間進行重建。

自冠狀病毒大流行開始以來，時代發生了很大變化，但有一件事沒有改變。這是客戶對 “be beautiful ”和 “get beautiful skin” 的渴望。為了滿足這些需求，阿爾比恩將繼續專注於製造和客戶服務。在新冠災難的三年中，我們設法在掌握在線使用的同時保持了一定的活動水準，但今年我們終於恢復了正常活動。

我確信未來會有一系列意想不到的事情，也只會發生意想不到的事情，但我會在這樣的事情會發生的前提下面對我的工作。

我也覺得冠狀病毒大流行重置了常識。所需的維度正在發生變化，我感到一種危機感，如果我們維持現狀，我們將會衰落。

我強烈認為，在常識正在改變的前提下，有必要對製造和客戶服務做出回應。

近年來，對美感興趣的男性數量絕大多數增加。五年前我從來沒有想過。據說去美容診所的人中約有 30% 是男性，我覺得常識正在從此發生變化。

正是因為這樣一個時代，我們將接受創造前所未見產品的挑戰。我們有著致力於創造前所未有的產品和品類的歷史。

1978 年，阿爾比恩推出了業內首個水乾夏季粉底液 Duke Marine Blossa，正是阿爾比恩創造了“美白”類別並創立了“美容油”一詞。創造前所未見的產品是阿爾比恩的特點之一。我們將繼續積極致力於創造新產品和新類別。

為了創造新產品，我們不遺餘力。如果我們的客戶能夠真正感受到這一點，我們將決心使用最昂貴的原材料進行製造。我相信這最終會給我們的客戶帶來快樂。

未來，化妝品行業將更加成為一場獨特性和個性的戰鬥。僅通過推出新產品就能產生銷售的日子已經一去不復返了，我們已經進入了一個無法保護銷售的時代。從現在開始，如果我們不能展示我們的獨特性和個性，客戶就不會來，我們相信僅僅通過推出新產品將很難增加銷售額。

誕生約 50 年後，它仍在不斷發展

“藥用皮膚調理精華”

渾濁的化妝水充滿了對製造的承諾。

在生產系統和技術發展方面

“對材料和原材料的承諾”的進展

　――過去，您曾說過，重要的是要用聰明才智去戰鬥，建立堅實的基礎，並將其傳遞給下一代。請告訴我們在過去五年左右的時間里，通過獨創性推進的舉措以及基金會的成立要點。

　小林在製造方面，我們在「對材料和原材料的執著」、“提取方法的開發”和“在自己的工廠積累專業知識”三個方面取得了進展。

其中，“對材料和原材料的承諾”是最先進的，除了擁有自己的農田外，我們還將日本和世界各地的農民外包，他們合作生產我們自己的材料。我們還致力於通過使用植物生物技術技術進行培養來高效生產原材料。

此外，我們正在推進使用各種提取技術的原始原材料的開發，重點是阿爾比恩獨特的提取方法“亞臨界二甲醚萃取”。我們將繼續努力最大限度地發揮植物的內在力量。

此外，我們還在自己的工廠中穩步積累專業知識。目前，阿爾比恩品牌產品 80% 以上都是在自己的工廠生產的，但除了我們自己的生產設施無法處理的產品外，我們將繼續通過在自己的工廠進行試錯來製造產品來積累專業知識。

在開放式創新方面，我們正在與大阪大學和東京農業大學進行合作，但我覺得合作夥伴的數量有些不足。我們相信我們可以增加合作夥伴的數量，我們將來會致力於解決這個問題。

　――請介紹一下您為加強客戶服務所做的努力。

　小林在客戶服務方面，我們一直最專注於製造，我沒有覺得我們如此疲憊，但我認為有必要追求適合我們現有客戶的客戶服務。

然而，無論時代如何變化，客戶服務的重點是將客戶放在第一位。自成立以來，我們一直重視“周到的客戶服務”，始終為客戶著想並採取相應的行動。我認為讓客戶回來並成為會員長達一年非常重要。

“再來”的主題沒有改變，但我們做事的方式會隨著時代的變化而變化，因此我們將根據時代的變化靈活地改變我們的教育內容。

白神研究所萃取研究大樓

這不僅僅是改變它的問題

我們如何發展很重要

　――在五年前的一次採訪中，您提到了給您留下深刻印象的三項政策，其中“縮小經銷商數量”位居榜首。在那之後，引入了「Furalne」，但這項政策的立場如何？

　小林　“引入 Flarne”意味著我們已經淘汰了自發佈以來 25 年擁有非常大量忠實使用者的招牌系列“Exage”，並重新推出，所以我認為它會名列前茅，超越“縮小經銷商範圍”。

我不認為“Flarne”目前的外表就是一切。產品組合會發生變化，我們將在第二年和第三年繼續發展。為了讓它變得更好，不斷改變是很重要的，我告訴負責發展的人要不斷改變。重要的是不要將“Exage”更改為“Flurne”並就此止步，而是如何在更改一次后將其演變成更好的形式。

Anna Sui 在發佈第一天就創造了新推出品牌的銷售新世界紀錄（當時），自推出以來一直在說“如果我們不改變它，它總有一天會下降”，但它已經以前所未有的水準大受歡迎，直到今天都沒有摧毀它的世界觀。

你不能在它出售時更改它，但在它停止銷售後你不能更改它，因此在它出售時更改它很重要。我們努力改變正在銷售的東西，出售的可能性會增加。

由於顧客的需求在不斷變化，品牌和系列需要不斷變化，以尋求更好的東西。 “Flarne”系列就是從這個想法中誕生的，與“Exage”相比，產品本身的水準有了很大的發展。

――您能再告訴我們“Flarne”是怎麼介紹的嗎？

　小林　自 1997 年 Exage 誕生以來，人們的態度和價值觀發生了重大變化。在這個尊重多樣性和個性的時代，“Flarne”以“貼近皮膚的個性”為理念誕生，每件單品都具有更加突出的魅力。

當我們觀察 20 多歲和 30 多歲的目標客戶時，環境和口味與 1997 年和現在完全不同。我們無法通過將「Exage」改進為過去的擴展來滿足當前客戶的需求，因此我們決定將其作為一個具有全新概念的系列推出。

當我們第一次引入該系統時，我們沒有任命任何大使，所以這是一個平靜的開始，但就讓它變得更好而言，我認為這是一個好的開始。

護膚系列 “Flarne”

左：“活潑的線條”，適合秋冬

右：春夏推薦使用的“Bright Line”

作為進入美國市場的墊腳石

在洛杉磯開設旗艦店

――您認為我們應該如何體現自成立以來“成為世界第一的高端化妝品製造商”的理念？請解釋一下您是如何在日本和海外（亞洲、歐洲和美國）戰鬥的。

　小林最重要的是在日本成為「壓倒性的存在」，不僅在銷售方面，而且在銷售現場環境和客戶服務方面。如果你在日本成為壓倒性的存在，你將能夠捕捉入境需求並提高你在海外的認可度。作為具體的未來目標，我們的目標是實現100家年銷售額2億家商店、200家1億家商店和300家6000萬日圓商店。

如果我們能解決這個問題，我們將能夠創建客戶並最大限度地提高每家商店的銷售額。阿爾比恩的基本理念是為商店的差異化和銷售做出貢獻。如果我們能建立這樣一個堅實的基礎，我認為我們將擁有可以與廣告競爭的強大體質，我認為與商店的信任和紐帶關係將加深。

化妝品專賣店要想在10年或20年後繼續繁榮發展，就必須不斷努力提高銷售額，進行前期投資，並繼續提高店鋪的吸引力。我們將不遺餘力地配合這些積極的舉措，我們希望盡可能多的商店能夠增加銷售額和利潤並發展。

至於亞洲，我相信在某種程度上，我們將能夠作為我們迄今為止所做工作的延伸而參與競爭。在中國、臺灣、新加坡、馬來西亞、印尼和泰國等國家，我相信我們能夠充分競爭。

至於歐洲和美國，口味、習俗、情感和氣候都不同，所以我認為如果我們不創造特殊的產品來競爭，那將是艱難的。

我們深知，要簡單地把日本賣的東西帶到日本並不是一個容易的市場，所以我們首先要努力吸引居住在歐美的亞洲居民，下一步，我們將致力於開發適合歐美人的專業產品。

作為這項工作的一部分，我們於今年 6 月在洛杉磯的威尼斯地區開設了一家概念旗艦店。

在美國，銷售高端化妝品的百貨公司業務普遍失去了活力，因此我們在走在時代前沿的地區設立了直營店，擁有國際品牌的旗艦店、獨特的精品店、藝術畫廊、餐廳等。

只有當我們推出獨家產品時，銷售才會真正擴大，品牌才會滲透，所以我認為我們要達到這一點還需要一段時間。首先，我們將接觸亞洲居民，並嘗試傳播 Albion 品牌。

歐洲的進入門檻甚至比美國更高，我們仍在制定戰略的過程中。如果你想進入市場，你可以把它想像成一家街邊的商店，但我的印象是除了糖果店之外，它並不受歡迎。我們將找到一種成功概率高的方法，並嘗試佔領歐洲。

ALBION GARDEN Abbot Kinney

同時播下新業務的種子

迎接新管道和品牌的挑戰

　――最後，您能告訴我們您希望為 100 周年做些什麼，以及您將來想實現什麼夢想嗎？

　小林我希望在大約 30 年後的 100 周年紀念日看到一件事發生。這是因為阿爾比恩的獨特性已經被傳承下來，我希望阿爾比恩繼續踐行其“作為高端化妝品的領先專家，我們將致力於真實性，並將美麗興奮和信任的圈子擴大到世界”的經營理念。

我希望人們說，「阿爾比恩作為高級化妝品製造商，有著不同的生活方式」，或者「阿爾比恩是唯一一家與眾不同的公司」，我希望他們在30年後繼續保持培養他們的文化。

我今年正在慶祝退休，所以我想再做一份工作，做一些新的事情。我根本沒有考慮藥妝店、超市或便利店，但我想挑戰開發新管道並考慮開發新品牌。

此外，基於“讓人們微笑”的理念，我們認為為未來播下種子很重要，例如開展新業務，因此我們也想推動這一領域的舉措。

作者加藤英俊每週化妝品有限公司總裁兼執行長

他掌管著業界最高權威的《Weekly Cosmetics》，該刊自創立以來擁有超過70年的歷史。我們分析製造商的管理策略、研發及國家政策，並建立「議程形成報告」，重新定義化妝品產業為「敏感科學」與「生活品質產業」。他的研究贏得管理層與政府的信任，並透過資訊基礎設施推動日本化妝品產業的國際競爭力提升。

了解更多：https://www.syogyo.jp/matome/2026/02/post_043333

關鍵詞

本文發表在 2023 年 10 月 16 日出版的《週刊商橋》第 4 頁

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